Analista de Calidad y Formación

Bogotá, D.C.

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1 Position

Indefinite term contract

Full time

¡Buscamos nuestro próximo Analista de Calidad y Formación

¿Tienes pasión por el desarrollo del talento, la excelencia operacional y la gestión de cartera? En RapiCredit SAS nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad y Formación para potenciar el desempeño de nuestro equipo en los canales telefónico y WhatsApp.

📌 Propósito del Cargo

Serás la pieza clave para elevar el nivel técnico y operativo de nuestros asesores, asegurando la calidad de la atención, liderando los planes de capacitación continua y promoviendo un ambiente motivacional enfocado en el cumplimiento de metas de cartera.

🛠️ Funciones Principales

Formación y Entrenamiento: Diseñar y ejecutar planes de capacitación (asesores nuevos y antiguos) enfocados en gestión de cartera, aplicar evaluaciones trimestrales y presentar informes mensuales de avance.
Calidad y Monitoreo: Auditar interacciones en canal telefónico y WhatsApp, supervisar métricas clave (Speech Analytics, NPS y agencias externas) e implementar planes de mejora continua.
Motivación y Clima: Diseñar estrategias de reconocimiento con el Líder de Cartera y dirigir el preturno semanal para premiar logros y dar retroalimentación.

📋 Requisitos

Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de calidad, monitoreo o formación en Call Center (deseable en campañas de cobranza/cartera).
Conocimientos: Matrices de calidad, Speech Analytics, NPS, IA y canales digitales (WhatsApp).

🎁 Condiciones

Contrato: Contrato a termino indefinido.
Salario: De acuerdo a experiencia.
Modalidad: 100 % Presencial

Requirements

Studies

University / Professional Career

Skills

Gestión de call center

Inteligencia artificial

Gestión de información

Formación

Calidad

Valued

Professional experience

2 years

About RapiCredit

Somos una empresa dedicada la desarrollo de productos y servicios que promuevan la inclusión financiera y el acceso al crédito de las personas así como de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes). Su oferta de valor la lleva a cabo a través de la administración y operación de plataformas electrónicas y productos & servicios apoyados en las tecnologías de la información y comunicación TICs que democratizan y profundizan el acceso al crédito.