Analista Senior de Calidad - Call Center
En RapiCredit tenemos nuestro propósito claro: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos.
Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de las Fintech, ¡tenemos esta vacante para ti!
Como Analista Senior de Calidad serás el responsable de diseñar, liderar y optimizar el sistema de aseguramiento de calidad de los procesos de cobro y recuperación de cartera (internos y externos), garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales, la normativa legal vigente y los estándares de eficiencia operativa, transformando los hallazgos de auditoría en estrategias e insumos accionables para mejorar los indicadores de recaudo y la experiencia del cliente.
Las principales responsabilidades asociadas al rol son:
- Diseñar y calibrar matrices de calidad, metodologías de muestreo estadístico y KPIs de evaluación para la operación interna y externa (BPOs).
- Liderar comités de calibración periódicos con aliados estratégicos (BPOs, firmas de recuperación), auditando la adherencia a los scripts y procesos de negociación.
- Identificar brechas de calidad operativas, alertar sobre desviaciones críticas de impacto financiero o legal, y estructurar planes de acción correctivos y preventivos.
¿Qué requisitos debes cumplir?
- Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados en Call Center de Cartera.
- Conocimientos en Excel (Tablas dinámicas, Macros), Access, Power BI y herramientas de CRM de cobranza. Conocimiento en indicadores de gestión financiera (KPIs de cartera).
¿Cómo trabajamos?
- Trabajamos 100% presencial de lunes a viernes 7:00 am - 5:30 pm (Sabado - dependiendo de la operación)
- Nuestras oficinas están ubicadas en Santa Monica.
- Contrato laboral a término indefinido.
- Salario dependiendo de la experiencia.
¡ Animate a ser parte de un gran equipo de trabajo!
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre RapiCredit
Somos una empresa dedicada la desarrollo de productos y servicios que promuevan la inclusión financiera y el acceso al crédito de las personas así como de las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes). Su oferta de valor la lleva a cabo a través de la administración y operación de plataformas electrónicas y productos & servicios apoyados en las tecnologías de la información y comunicación TICs que democratizan y profundizan el acceso al crédito.
